“我给收费站打了一个‘要办理ETC’的电话，没想到工作人员既然顺着我发的微信定位，冒着酷暑，驱车几十公里到我家，为我免费安装ETC。真是推广热心、服务更暖心！”前不久，家住安徽广德的杨师傅，一说起办理ETC的事情，就禁不住为沪蓉高速宣广收费站的工作人员点赞。

今年以来，安徽省交通控股集团结合党史学习教育，将为民办理ETC作为“我为群众办实事”实践活动内容，通过服务品质提升和场景应用提升行动，取得了ETC安装率和使用率双提升的佳绩。截至目前，安徽ETC用户总数突破810万，ETC使用率由年初64%提升至70.63%，位居全国前列。

服务品质提升 增强幸福感

王孟丽和夏夏是安徽省交通控股集团阜阳处的一对夫妻档，一个是收费员，一个是路产巡查员。在为民办理ETC工作中，两口子俨然成了“E”路同行搭档。每逢休息日，两口子就深入乡镇开展ETC推广办理业务，只要碰到开车的司机，立刻变身ETC优惠政策宣传员；遇到有办理意向的司机，立即留下联系方式；遇到需要办理的司机，立即变身操作工，熟练操作移动终端设备，让司机“即装即用”。这是省交控集团开展全员推广、提升服务的一个场景。

今年以来，该集团通过以点带面、分片营销，正向激励等措施，在所辖收费站设立231个服务网点，开展全天候、全方位、全覆盖的“全域”ETC服务，现场解决用户难题，打通用户服务“初始一公里”和“最后一公里”。所属各运营单位和联网公司发挥自身优势，由过去“等客来”的营销模式，变为“走出去”拓展发行，动用一切可以利用的资源，组织小分队不畏严寒、顶风冒雨，深入社区、企业、站场，在停车场、加油站、服务区、物流园等车辆密集地提供移动办理服务，以“辛苦指数”换来群众的“幸福指数”，让群众足不出户即可实现“现装现用”，不仅赢得了群众的口碑，而且有效提升了ETC安装效率。截至5月底，安徽省今年新增ETC用户达56余万。

在此基础上，该集团联网公司抽调业务和技术骨干组建团队，保障ETC发行系统稳定运行，迅速解决各类业务问题；建立“日监测、周分析、月优化”机制，动态调整业务规则，优化完善业务流程，跟踪强化员工培训，与各运营单位通力协作，全力保障ETC推广发行高效有序开展。同时，优化调整客服团队，不断提高96369、95022客服电话接听率和回复率，拓展完善“安徽ETC”APP、微信公众号服务功能，做到24小时“事事有回应、件件有落实”。

场景应用提升 增强体验感

今年春运，进出合肥高铁南站停车场的车主，有了一个惊喜的发现：以往需要排长队进、出站的场景见不到了，替之的是停车场设置了ETC专用通道，进出车辆实现不停车通行，快入、快出、快支付，服务更加智能化、人性化。

“这是我们积极推进ETC多场景应用，加快ETC停车试点步伐的一项举措。”省交控集团联网公司负责人介绍，合肥高铁南站停车场是合肥市第二个实现“ETC无感支付”的停车场。

2021年，作为ETC智慧停车运营拓展推广年，该集团以合肥、池州两地纳入全国智慧停车试点城市为契机，加强与地市政府合作，拓展停车场ETC应用，增加停车位覆盖，提升ETC交易额。目前已建成省级ETC停车智慧停车云平台，成功接入合肥高铁南站、阜阳机场、界首人民医院、六安城市智慧停车平台等20多个停车场，仅今年第一季度停车场ETC交易累计超过40万次。

目前，安徽芜湖、庐江、亳州、宁国、淮北、宿州、界首等地的ETC智慧停车城市运营项目也在紧锣密鼓筹划中，有望实现ETC停车场规模化。届时，ETC用户不仅在高速路网体验“一脚油门踩到底”的舒心感，在市区也能享受“快人一步”的体验感和获得感。