一、什么是预付卡？

预付卡采用实名制，用户需提前在ETC账户内预存通行费，车辆通过联网收费公路时，配合车载设备电子标签通行ETC专用车道实现不停车交费。收费系统根据交易记录在ETC账户中记账并扣除当次消费金额，当ETC账户中的余额低于“资金标准”时，预付卡将无法正常使用，需补足账户余额后方能恢复正常使用。

二、如何办理预付卡？

预付卡仅限个人用户办理，可凭车主有效身份证和机动车行驶证原件至ETC客服中心或收费站ETC服务点免费办理。办卡时ETC账户须提前预存一定通行费，当ETC账户余额低于“资金标准”时，ETC账户下的预付卡将无法正常使用，补足账户余额后方可恢复正常使用。“资金标准”具体如下：

三、使用预付卡有哪些优惠？

办理安徽ETC卡（预付卡）的用户，配合电子标签在我省高速通行可以享受通行费客车9.5折、货车8.5折的优惠；在外省高速公路享受通行费不少于9.5折的优惠。

四、如何预存通行费？

预付卡用户可下载“安徽ETC”手机APP，注册登录后，在首页找到“预付卡缴费”功能，根据系统界面提示即可完成预存通行费。如未找到对应车辆信息，请前往“我的车库”中点击“获取ETC车辆”后，再返回操作。

五、如何开具通行费电子发票？

可通过“安徽ETC”手机APP，在首页找到“通行费发票”功能，绑定ETC卡，设置好发票抬头，在通行后选择相应的消费记录进行开票。在“我的发票”功能中可以查询并下载已经开具的通行费电子发票。

六、如何自助激活电子标签？

客车用户通过“安徽ETC”手机APP，在首页找到“ETC激活”功能，上传相应身份证、行驶证、车辆安装电子标签等照片，并确认识别到的信息；打开手机蓝牙，将预付卡在电子标签中连续插拔两次，APP界面选择相应电子标签设备类型，按照提示点击激活即可。货车用户暂无法线上自助激活。

七、车辆更换，预付卡信息如何变更？

用户本人携带有效身份证、新车行驶证原件、ETC卡及电子标签至ETC客服中心办理变更业务。

八、办理的ETC卡能否放到其他车辆上使用？

不可以。ETC卡和车牌号码是绑定的，专车专用，遵循一车一卡一电子标签原则，不可以相互混用。如果车辆实际车牌与ETC卡车牌信息不符，无法使用ETC卡进行交费。

九、如何办理注销预付卡？

用户本人携带ETC卡、电子标签及有效身份证至ETC客服中心办理，新办用户一年内不予注销，如提前注销将收取130元ETC卡签工本费。

十、ETC售后服务渠道有哪些？

全省各地市均有ETC客服中心提供全功能售后服务，同时收费站ETC服务点可办理预付卡发行、电子标签安装激活、车辆信息更正等服务，用户也可拨打安徽ETC官方客服热线0551-96369来咨询相关业务。另外我们还可以通过“安徽ETC”APP及微信公众号选择在线办理相关售后服务。