1、徽通卡配合电子标签如何通过高速公路收费站？
答： （1）不停车收费车道（ETC专用车道）入——不停车收费车道出。车辆通行于收费站入、出口ETC专用车道时，无需停车缴费。

       （2）不停车收费车道入——人工收费车道出。车辆从ETC专用车道进入，无需停车领卡。车辆从人工收费车道驶出，用户须将徽通卡从电子标签中取出，交予收费员刷卡缴费。

         （3）人工收费车道入——不停车收费车道出。车辆从人工收费车道进入，用户须将徽通卡交予收费员进行写卡操作。车辆从ETC专用车道驶出，无需停车缴费。

       （4）人工收费车道入——人工收费车道出。车辆从人工收费车道进入，用户须将徽通卡交予收费员进行写卡操作。车辆从人工收费车道驶出，用户须将徽通卡交予收费员刷卡缴费。

2、徽通卡配合电子标签如何通过ETC专用车道？

答：用户在进入收费站前将安徽交通卡插入电子标签中，驾驶车辆选择ETC专用车道进、出高速公路，车速须低于20Km/h，并与前车保持10米以上的车距，防止发生干扰。

3、ETC车道的交易区域多大？

答：ETC交易区域是进入车道后离栏杆机14米左右的区域内，如果您的车进入交易区域就会完成自动收费。

4、什么情况下交易成功？

答：自动收费成功后，费额显示屏会显示您当前的车牌信息及收费金额和余额（银行联名卡和单位记账卡不显示余额），当您看到费额显示屏上是您的车牌信息且栏杆抬起，表示可以通过，否则请等待系统处理。费额显示屏只有在前车完全驶出后，才会转换到下一辆车的收费信息，所以请您在使用过程中避免跟车距离太近，防止意外发生。

5、已办理电子标签并且卡内余额充足，为什么过不了ETC？

答：（1）如卡片未插好，重新插好卡片后在交易区内重试通过，如仍不能通过，转走人工通道刷卡通行；

       （2）如电子标签松动，转走人工通道刷卡通行，并驾车前往客服中心进行重新激活；

       （3）如费额显示器显示黑名单，则应联系发行方了解黑名单下发原因，并转走人工通道现金缴费通行。

        以上原因排除后仍不可正常通行的请关注费额显示器显示内容、收费站名称以及车道进出口并记录下来致电96369服务热线进行处理。

6、换卡能消费吗？

答：一张卡片和一个电子标签成唯一对应关系，换卡不能进行自动收费。

7、电子标签可以自行拆卸吗？

答：不能，电子标签一经安装，不可自行拆卸，否则电子标签将失效，无法使用，需要到徽通卡ETC客服网点重新解锁后才能使用。

8、为什么电子标签必须贴在车辆指定的固定位置？

答：经多次测试该位置是ETC专用车道设备读取电子标签信息的最佳位置，能最大限度的保障电子标签交易的可靠性。

9、为什么有的车安装电子标签时要切割防爆膜?

答：部分车辆挡风玻璃防爆膜会影响电子标签信号传输，用户应在指定位置自行切割防爆膜。

10、通讯微波对人体有危害吗?

答：在ETC系统中用于通讯的微波危害远远小于手机等设备通讯时产生的微波，经国家相关检测部门进行检测、验证，对人体并无危害。

11、电子标签坏了怎么办?

答：（1）电子标签质保期为三年，自电子标签发行之日起计算。
        （2）在三年质保期内的电子标签，ETC客服中心和高速公路收费站ETC二级服务点提供免费更换服务，更换后的电子标签按原电子标签质保期质保。
        （3）超过三年质保期或因人为原因损坏的电子标签，须客户重新购买。