用户持徽通卡、充值发票（发票金额需不小于退款金额）和车主有效身份证件原件（车主本人不能前往办理另须提供车主的授权委托书和代办人有效身份证件原件）；单位用户凭单位介绍信原件（介绍信须注明经办人姓名及办理车辆的车牌号码并加盖单位公章）和经办人有效身份证件原件至客服中心办理销户业务。办理销户申请手续满15日后，用户至徽通卡客服中心办理退款手续，客服人员开具差额发票给用户。

2018年起开户用户注销无需提供发票和开具差额发票。

联名记账卡用户销户业务具体咨询发卡银行。

在中国ETC服务微信小程序申请办理ETC（未激活）的用户需在小程序自行申请退货。